亚马逊账户安全问题的操作

亚马逊安全问题申诉

亚马逊账户安全问题的操作指南 在日常运营中,如果您对于亚马逊的账户绩效指标及政策不清楚,或者当您的账户受到限制而需要帮助时, 您可以通过以下两种方式解决账户问题:

1. 登录账户状况卖家论坛寻求答案 为更好地帮助卖家朋友们扫除运营道路上的障碍,亚马逊提供了账户状况卖家论坛。在这里,您可以询问 有关账户状况的一系列问题,比如:

1). 账户状况页面上的【有效追踪率】出现惊叹号!怎么解决?

2). 我 的账户突然被停用了,下一步该怎么处理?

此外,您还可以发布的问题包括:行动计划书要提供哪些信息、涉嫌侵犯知识产权该如何进行申述、对于 账户绩效指数或是其他政策违规有任何疑问等等。

在收到您的提问后,亚马逊将在 1-3 个工作日,由专业的论坛中文支持团队为您解答。

除此之外,您也可 以游览卖家论坛账户状况并且参与其他卖家的讨论或分享您的知识和意见。 具体操作方法如下: ▼ 您可以从【卖家平台】首页点击【帮助】进入【启动卖家论坛】下滑至【全球开店>账户状况】板块。

亚马逊一直不回复申诉怎么办
亚马逊一直不回复申诉怎么办

▼ 若您要发问,点击卖家论坛主页右上角的【+New Topic】,在弹出窗口中,请选择【全球开店>账户状 况】分类后填写标题及内容或是附上相关图片,最后点击【+创建主题】

亚马逊安全问题申诉
亚马逊安全问题申诉

2. 账户申诉帮助 若您的账户已被冻结,但对于申诉流程或创建行动计划(POA)有困难或疑问时,除了卖家论坛外,您也 可以由以下渠道寻求帮助。 通过【绩效>业绩通知】: 详细阅读并了解账户冻结原因以及申诉方法和所需材料,并查看【绩效>账户状况】了解账户绩效和产品 合规表现

亚马逊账号安全问题
亚马逊账号安全问题

若您对于申诉仍然由疑问 请到【帮助>您的账户已暂停】/(help>Your account has been suspended)获取进一步帮助

亚马逊违禁品申诉通过率
亚马逊违禁品申诉通过率

在【账户健康状况>恢复您的账户>我对我的账户有疑问或需要有关申诉的帮助】/(Account Health > Reactivate your account > I have a question about my account or need help with an appeal) 清 晰地填写详细情况及具体问题,并留下电话及邮箱等联系方式。账户状况团队将为您解答。

亚马逊多账户安全
亚马逊多账户安全

账号和Listing审核问题

1.导致账号受限的常见警告类型:

  • 操纵review,rating排名
  • 多账号操作
  • 账号绩效指标不达标
  • 产品与描述不符
  • 假货
  • 侵权
  • 违规变体

2.新账号欧洲站KYC审核:
亚马逊新卖家审核特别要注意的是欧洲站 KYC(Know Your Customer)审核。 a. 新卖家欧洲站期初会有 15000 欧元的销售额账户限制,当快要达到这个销售额之前亚马逊会账号邮箱来信要求提供相应资料,收款账户 信用卡账单等等,具体找商务部帮忙提交资料。

b. 信用卡提供者资料审核,包括身份证信息、户口簿或者护照信息审核,还会涉及到信用卡提供者身份信息证明审核资料提供,这些看到账号邮箱来信要及时和商务部反馈进行相应的资料提供审核。

3.品牌审核:
什么是亚马逊品牌审核:亚马逊在黑色星期五 圣诞节旺季的时候会加大亚马逊卖家账号的审核力度,特别是新卖家不满一年或一年左右的账号,审核的目的就是防止有问题的卖家在旺季卖的越多对亚马逊品牌影响越大。
注:这种品牌审核需要提供在亚马逊销售近90天、180天等日期的发票,而且必须是增值税发票,建议每季度开发找工厂开发发票进行储备。品牌审核时提供亚马逊需要提供的一切资料,并阐述好逻辑关系,然后耐心等待亚马逊审核并保持跟进,同时期间需要找账号经理了解下审核进度。

4.真假货审核,listing被Block:
亚马逊通常会对系统检测存在卖假货的或者客户投诉较多的产品 listing 进行审核需要 提供资料,特别是代理品牌审核风险会非常多,审核过程中轻则 Block 产品 listing,重则暂时移出销售权。
注:针对这种情况的一般需要提供 180 内的采购发票、授权书等等, 注意提供发票时最好提供 增值税普通发票 ,这样通过机会比较高,同时注意发票上数 量与发往此 listing 的数量一致,并且收货方是账号注册公司。

5. 违规变体:

除大小、尺寸外的变体都属于违规变体。这种警告亚马逊不给我们处理的机会他会直接把违规的变体拆开,我们只要以后操作上不违规操作就可以了。
注:违规变体行为被举报或者被亚马逊发现会对账号产生警告(这种警告亚马逊不给我们处理的机会他会直接把违规的变体拆开),重则关店。

6. WEEE审核
WEEE 即 Waste Electrical and Electronic Equipment 报废的电子电气设备;
WEEE 是德国针对电子产品的一项特殊认证,差不多也相当于是垃圾处理费,德国当地的一项法令。对于在德国售卖电子产品的卖家在做德国市场时要考虑到相关品牌的WEEE 认证问题,WEEE 认证是针对品牌的,不是单个产品,具体 WEEE 相关认证方面可以咨询王辉云处理。

注意:遇到 WEEE 审核 Listing 会被 Block,此时一定要注意在一个月左右期限内将货共享给欧洲其他国家卖或者移除到海外仓,否则容易被亚马逊销毁。
WEEE 认证需要在以下地方可以查询到才算注册成功: ear-system.de/ear-verze

7. 产品认证审核
PSE Wifi技适认证 CE、FCC、PSC、ROHS、美国HDMI 协会相关认证等等。
注:不同产品认证审核要求不同,根据具体情况来定,如果是新做一个品类最好提前在做市场调研时就弄清楚相关品类的各种认证要求,以免最后赔了夫人又折兵。

特别注意点:

a. listing被封以及账号被封,对于不可售产品亚马逊一个月后会进行移除销毁,所以遇到这种问题要及时关注解决,以免造成严重损失;

b. 长期不动销设置了同意亚马逊移除申请,这一项默认是禁止的,不能随意开启,否则损失严重;

8. 亚马逊常用邮箱具体如下:
a.产品质量审核:

pq-offer-review@amazon.com

pq-review@amazon.ca

b.卖家绩效:

US:seller-performance@amazon.com
CA:seller-performance@amazon.ca; seller-performance-policy@amazon.ca
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
JP: alliance@amazon.co.jp

PS:以上邮箱适用任何问题,也可直接回复警告发来的邮箱。
c.侵权:

seller-evaluation@amazon.com

notice-dispute@amazon.com notice@amazon.co.uk

9.账号邮箱查看注意细节点问题?
最好养成每日查看账号主邮箱邮件的习惯,这样可以及时发现账号以及 listing 存在的 异常情况及时解决和处理,同时可以了解自己的经营大体情况。

a. 常见需要关注账号的关键词:Deal、Remove、Selling 等;

b. 注意几个亚马逊邮箱来信,同时这些邮箱为今后申诉等等都很好帮助。

10.申诉中需要注意的几点:
a. 切勿推卸责任;
b. 如需提供资料证明,确保资料的真实性;
c. 不要给自己加罪名;
d. 不要重复发一模一样的申诉信;
e. 不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事,引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它;
f.不要打感情牌:什么利润需要养家糊口,需要养活公司等来博取同情等等,这个没用的。而且亚马逊一收到类似邮件,他基本看都不会看;
g. 英文的表达书写很重要,不要任何的废话,简单扼要,思路清晰。申诉邮件的思路和条理一定要清晰, 更重要的是你的解决方案真的是被亚马逊认可。

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